Algemene voorwaarden

Deze website wordt beheerd door Norova. Wanneer op deze site verwezen wordt naar ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’, betreft dit Norova. Via deze website stellen wij informatie, tools en diensten beschikbaar, onder de voorwaarde dat u als gebruiker akkoord gaat met alle voorwaarden, beleidsregels en mededelingen die hier vermeld staan.

Door deze website te bezoeken of een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden, inclusief het privacybeleid, retourbeleid en andere beleidsregels zoals op de site vermeld: retour- en terugbetalingsbeleid en betaalmethodes. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de site, waaronder klanten, bezoekers en andere personen die gebruikmaken van onze inhoud of diensten.

Lees onze voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website gebruikt. Indien u niet volledig instemt met alle bepalingen van deze voorwaarden, verzoeken wij u om geen gebruik te maken van deze website of van de diensten die wij via deze site aanbieden. Als deze voorwaarden als aanbod worden gezien, dan gelden alleen de voorwaarden die hier staan bij het accepteren ervan.

De actuele versie van deze Algemene Voorwaarden is op elk gewenst moment op deze pagina beschikbaar.We mogen deze Algemene Voorwaarden op elk moment aanpassen, aanvullen of vervangen. Deze aanpassingen worden direct op de website geplaatst. We raden aan om deze pagina regelmatig te bekijken, zodat u op de hoogte blijft van mogelijke wijzigingen. Als u de website blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn doorgevoerd, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.

Onze winkel wordt gehost op Shopify Inc. Shopify Inc. host onze webshop en levert het platform waarmee we onze producten en diensten aan u kunnen aanbieden.

ONDERDEEL 1 - ONLINE WINKEL VOORWAARDEN
Door akkoord te gaan met deze voorwaarden bevestigt u dat u wettelijk bevoegd bent om transacties te doen in uw land van verblijf, of dat u toestemming hebt van een ouder of wettelijke voogd. Minderjarigen mogen deze website alleen gebruiken met expliciete toestemming van een verantwoordelijke volwassene. U mag onze producten niet inzetten voor illegale doeleinden of voor activiteiten die in strijd zijn met lokale wet- en regelgeving (zoals inbreuk op auteursrechten). Ook is het niet toegestaan om schadelijke software zoals virussen of scripts van destructieve aard via onze website te verzenden. Bij schending van deze voorwaarden behouden wij ons het recht voor om direct toegang tot onze diensten te beëindigen.

ONDERDEEL 2 - ALGEMENE VOORWAARDEN
We behouden ons het recht voor om onze diensten op elk moment en zonder uitleg te weigeren, ongeacht de gebruiker. U erkent dat gegevens die u verstrekt (uitgezonderd creditcardinformatie) mogelijk onversleuteld kunnen worden verzonden via diverse netwerken. Dit kan ook aanpassingen omvatten om te voldoen aan technische vereisten van verbindingssystemen of gebruikte apparatuur. Creditcardgegevens worden altijd versleuteld verzonden via beveiligde netwerken. Creditcard Informatie wordt altijd versleuteld tijdens de overdracht via netwerken. U stemt ermee in om geen enkel deel van de Service, het gebruik van de Service of toegang tot de Service of enig contact op de website waarlangs de service wordt geleverd, te reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen of exploiteren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ons. De koppen in deze overeenkomst zijn puur bedoeld voor het leesgemak en hebben geen invloed op de inhoud of betekenis van de voorwaarden.

ONDERDEEL 3 - JUISTHEID, VOLLEDIGHEID EN TIJDIGHEID VAN INFORMATIE
We zijn niet verantwoordelijk als informatie die op deze site beschikbaar is, niet nauwkeurig, volledig of actueel is. De informatie op deze site is alleen bedoeld als algemene richtlijn en mag niet worden gebruikt als enige basis voor beslissingen, zonder ook andere, meer betrouwbare en actuele bronnen te raadplegen. Gebruik of vertrouwen op de inhoud van deze website gebeurt volledig op eigen verantwoordelijkheid. Wij kunnen de inhoud van deze site op elk moment aanpassen, maar zijn niet verplicht om updates te publiceren. U bent zelf verantwoordelijk om eventuele wijzigingen op deze pagina regelmatig te controleren.

ONDERDEEL 4 - WIJZIGINGEN IN DE SERVICE EN PRIJZEN
We mogen op elk moment de service of onderdelen daarvan aanpassen of stopzetten, zonder voorafgaande melding. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u of een derde partij voor enige wijziging, prijswijziging, opschorting of beëindiging van de service.

ONDERDEEL 5 - PRODUCTEN
Onze producten kunnen beperkte aantallen hebben en zijn alleen onderworpen aan retournering of omruiling volgens ons retourbeleid. We hebben alle moeite gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten die in de webshop verschijnen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We kunnen echter niet garanderen dat het display van uw computerscherm van welke kleur dan ook nauwkeurig zal zijn.

Wij behouden het recht om, zonder verplichting, de verkoop van producten te weigeren aan specifieke personen of regio’s. Dit besluit kan per situatie worden genomen. Verder kunnen wij naar eigen inzicht het aantal beschikbare producten per bestelling beperken.

Alle beschrijvingen van producten of productprijzen zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving, naar eigen goeddunken van ons.  We behouden ons het recht voor om op ieder moment de beschikbaarheid van een product te beëindigen. Elk aanbod op deze website is vrijblijvend en kan op ieder moment worden ingetrokken.

Hoewel wij ons best doen om kwaliteit te leveren, kunnen wij niet garanderen dat aangekochte producten, informatie of ander materiaal volledig aan uw verwachtingen voldoen. Ook kunnen wij niet beloven dat eventuele onvolkomenheden in onze service altijd worden verholpen.

Onze bestellingen worden direct vanuit China verzonden, in samenwerking met logistieke partners. Deze verzendwijze valt onder de post- en koeriersregeling (Delivered Duty Unpaid, DDU). Dit betekent dat de invoer-btw en eventuele douanekosten bij levering voor rekening van de klant zijn.

Wij zijn niet geregistreerd voor de invoerregeling zoals bedoeld in hoofdstuk V, afdeling 7, paragraaf 4 van de Wet op de Omzetbelasting 1968. Hierdoor is er sprake van een levering waarbij de verzending of het vervoer plaatsvindt vanuit een niet-EU-land. De heffing van btw vindt in dat geval plaats bij invoer in het land van bestemming.

Bij aankomst van de zending kan het post- of koeriersbedrijf (zoals PostNL, DHL of andere vervoerders) namens de klant de verschuldigde btw en/of invoerrechten aangeven bij de douane. Deze kosten kunnen door de vervoerder aan de klant worden gefactureerd bij aflevering van het pakket.

ONDERDEEL 6 - BESTELLINGEN, ACCOUNTINFORMATIE & RETOURBELEID
Wij behouden het recht om bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, naar eigen inzicht te weigeren. Dit kan ook betekenen dat we het aantal bestellingen per klant, huishouden of order beperken of annuleren.

Dergelijke beperkingen kunnen gelden voor bestellingen die via hetzelfde klantaccount of met dezelfde betaal- en/of verzendgegevens zijn geplaatst.

Indien we besluiten een bestelling aan te passen of te annuleren, zullen we waar mogelijk  contact met u opnemen via de verstrekte contactgegevens. In het geval dat we een bestelling wijzigen of annuleren, kunnen we proberen u hiervan op de hoogte te stellen door contact met u op te nemen via het e-mailadres en/of factuuradres/telefoonnummer dat is verstrekt op het moment dat de bestelling is geplaatst. Daarnaast behouden wij het recht om bestellingen te weigeren of te beperken waarvan wij vermoeden dat deze afkomstig zijn van wederverkopers, distributeurs of tussenhandelaren.

U stemt ermee in om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop- en account informatie te verstrekken voor alle aankopen die zijn gedaan in onze winkel. U stemt ermee in om uw account en andere informatie, inclusief uw e-mailadres en creditcardnummers en vervaldatum, tijdig bij te werken zodat we uw transacties kunnen voltooien en contact met u kunnen opnemen indien nodig.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongedragen is, geen zichtbare schade bevat en zich in de originele verpakking bevindt. Voor retour aanvragen kunt u contact opnemen via support@norova.nl onder vermelding van uw ordernummer. Retourkosten zijn voor eigen rekening en retourzendingen worden verwerkt via ons internationale distributiepunt in China.

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retourprocedures en uitzonderingen.

ONDERDEEL 7 - BEWAARTERMIJN
Uw persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang dit noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering en om te voldoen aan wettelijke vereisten. U kunt ons verzoeken uw gegevens te verwijderen via de contactgegevens onderaan.

ONDERDEEL 8 - HERROEPINGSRECHT
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Tijdens deze bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Voor meer informatie kunt u ons retourbeleid raadplegen.

ONDERDEEL 9 - COOKIES
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van de webshop te verbeteren, het gebruik te analyseren (via Google Analytics) en om gepersonaliseerde advertenties te tonen (zoals via Google Ads). Door gebruik te maken van onze website stemt u in met het gebruik van deze cookies. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.

ONDERDEEL 10 - TOEPASSELIJK RECHT
Op deze voorwaarden is alleen het Nederlandse recht van toepassing.. Eventuele geschillen kunnen ook worden opgelost via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

ONDERDEEL 11 - SCHEIDBAARHEID
Indien enige bepaling in deze voorwaarden als ongeldig of afdwingbaar wordt beschouwd, blijft het resterende deel volledig van kracht.

Door gebruik te maken van onze diensten verklaart u akkoord te gaan met deze voorwaarden. We raden u aan om deze voorwaarden regelmatig te controleren, zodat u op de hoogte blijft van eventuele aanpassingen.

ONDERDEEL 12 - BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Wij garanderen niet dat de website foutloos of ononderbroken zal functioneren. De inhoud van de site wordt geleverd op een “as is” basis. Het gebruik van deze website en de informatie die daarop wordt aangeboden, gebeurt volledig op eigen verantwoordelijkheid. Norova kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van deze site.

ONDERDEEL 13 - KLACHTENREGELING
Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen via support@norova.nl. Ons streven is om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen.

ONDERDEEL 14 - PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING
Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid. Wij nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal of onbevoegde toegang.

ONDERDEEL 15 - CONTACTGEGEVENS
Website naam: Norova
Bedrijfsnaam: Norova
Correspondentieadres: Kwikstaartlaan 42 (box C7553), Zeist, Utrecht, 3704GS, Nederland
E-mailadres: support@norova.nl
Telefoonnummer: +31 6 13572798
KvK-nummer: 94049750
BTW-nummer: NL005060870B48

Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur