Verzendbeleid
Voor zendingen binnen Nederland is dit verzendbeleid van toepassing.
Levertijd & verwerking
Bestellingen die zijn geplaatst worden op werkdagen vóór 17:00 (GMT+01:00, Amsterdam) worden doorgaans dezelfde dag nog verwerkt. Orders geplaatst na 17:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt.
-Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag t/m zaterdag)
-Verzendtijd: 5–9 werkdagen na verwerking (maandag t/m zaterdag)
Let op: bovenstaande levertijden zijn gemiddelden. In bepaalde situaties kan de bezorging iets langer duren, bijvoorbeeld door vertragingen bij verzending of drukte bij de bezorgdiensten. Uiteraard doen wij er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen.
Internationale Verzending en koeriers
Onze collectie wordt zorgvuldig samengesteld en verzonden via een wereldwijd netwerk van logistieke partners. Onze artikelen worden rechtstreeks vanuit onze internationale fulfilmentlocaties verzonden. Verzendingen worden geleverd door PostNL of DHL. Dankzij deze aanpak kunnen wij producten aanbieden die met zorg zijn geselecteerd op stijl, functionaliteit en seizoensgeschiktheid. Na het plaatsen van een bestelling, gaat u automatisch akkoord met de opgegeven verwerkingstijd en verzendmethode. Na verzending van uw bestelling zal u automatisch een e-mail ontvangen met het trackingnummer. Door het invoeren van het trackingnummer via onze trackingpagina kunt u de actuele status van uw bestelling zien.Â
Verzendkosten
Al onze bestellingen worden gratis verzonden met Track & Trace. De verzendkosten zijn volledig voor onze rekening, ongeacht het bestelbedrag.Â
Wettelijke Informatie
Norova handelt volgens de Nederlandse wetgeving voor verkoop op afstand (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2b van het Burgerlijk Wetboek). Alle levertijden zijn indicatief en worden zo transparant mogelijk gecommuniceerd voorafgaand aan de aankoop.
Bestelling niet ontvangen
Is uw bestelling na de verwachte levertijd nog steeds niet aangekomen? Mail ons op support@norova.nl met uw ordernummer, dan zoeken wij het direct voor u uit. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Als blijkt dat de bestelling niet traceerbaar of verloren is, ontvangt u uiteraard een volledige terugbetaling of een nieuw artikel.
Retourneren
Toch niet blij met de aankoop? Na ontvangt van uw bestelling kunt u deze binnen 30 dagen retourneren. Volg onderstaande stappen om uw retour of ruiling soepel te laten verlopen:
-
Mail ons op support@norova.nl met uw bestelnummer en reden van retour.
-
U ontvangt instructies voor de retourzending.
-
Retourkosten zijn voor eigen rekening (indicatief: €20–€25, afhankelijk van de vervoerder).
-
Retourzendingen worden verwerkt via onze internationale distributiepunt (let op: deze bevindt zich in China).
Meer details lees je in ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.Â
Valuta
Alle prijzen op onze website zijn in Euro (€). Alle betalingen worden uitgevoerd in Euro, tenzij anders vermeld. Eventuele kosten voor valutaomrekening of bankverwerking zijn voor rekening van de klant.
Contact
Website naam: Norova
Bedrijfsnaam: Norova
Correspondentieadres: Kwikstaartlaan 42 (box C7553), Zeist, Utrecht, 3704GS, Nederland
E-mailadres:Â support@norova.nl
Telefoonnummer: +31 6 13572798
KvK-nummer: 94049750
BTW-nummer: NL005060870B48
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur
We streven ernaar om binnen 24 uur te beantwoorden